1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ spa, làm đẹp và mua sản phẩm tại Eva Spa Cần Thơ thông qua website, hotline, fanpage hoặc trực tiếp tại spa.
2. Chính sách đối với dịch vụ spa
- Sau khi dịch vụ đã được thực hiện, Eva Spa không áp dụng hoàn tiền, trừ trường hợp phát sinh lỗi do phía Eva Spa.
- Trường hợp khách hàng đã đặt lịch nhưng chưa sử dụng dịch vụ và có nhu cầu hủy hoặc đổi lịch, vui lòng thông báo trước theo thời gian quy định để được hỗ trợ sắp xếp phù hợp.
- Các trường hợp đặc biệt sẽ được Eva Spa xem xét và xử lý dựa trên tình hình thực tế, trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng.
3. Chính sách đối với sản phẩm
Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc hoàn sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng.
- Khách hàng thông báo cho Eva Spa trong thời gian quy định kể từ khi nhận hàng.
Eva Spa không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên.
4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
- Khách hàng liên hệ Eva Spa qua hotline hoặc các kênh liên lạc chính thức để thông báo về nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Eva Spa tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng đơn hàng và phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.
- Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo hình thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
5. Chi phí đổi trả
- Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Eva Spa hoặc nhà sản xuất, Eva Spa sẽ chịu chi phí đổi trả.
- Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được chấp nhận), chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu theo thỏa thuận.
6. Thông tin liên hệ
Eva Spa Cần Thơ
Địa chỉ: 9B Lý Tự Trọng, An Phú, Ninh Kiều, Cần Thơ
Hotline: 0913 824 692 – 0766 98 3979
